“營銷女王”再出手 “董明珠的店”引領(lǐng)營銷模式新變革

“我開了一個微店，大家如果對我們格力的產(chǎn)品感興趣，請走進(jìn)我的微店。”在今年全國“兩會”的代表通道上，董明珠的“小廣告”引發(fā)了不少關(guān)注。從空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)到各類小家電，董明珠的這家“小店”可以說應(yīng)有盡有。而縱觀格力電器的發(fā)展現(xiàn)狀和營銷變遷發(fā)現(xiàn)，“董明珠的店”來頭不“小”，這是營銷女王的又一次“大”改革。?在企業(yè)升級中催生營銷改革“格力一定要打造出一個研發(fā)、生產(chǎn)和銷售一體化的專業(yè)模式。”在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)堅持技術(shù)自主創(chuàng)新，積極推動格力營銷變革背后，董明珠期待的是一個覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈、高度專業(yè)化的工業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過長期的投入、堅守，近年來格力在技術(shù)研發(fā)上的成就有目共睹。數(shù)據(jù)顯示，格力目前申請專利已達(dá)到51162項。在2018年國家知識產(chǎn)權(quán)局排行榜中，格力排名全國第六，位居家電行業(yè)第一。“自主創(chuàng)新”、“核心科技”等詞語與格力的關(guān)聯(lián)度持續(xù)增強(qiáng)，科技化已成為格力的一大品牌特征。在生產(chǎn)制造方面，格力建有國內(nèi)外14個生產(chǎn)基地。得益于近年格力智能裝備的發(fā)展，格力的自動化生產(chǎn)也取得了矚目的成績。2018年3月，董明珠在接受采訪時透露，格力已朝著“無人生產(chǎn)”目標(biāo)邁出堅實步伐。其中，長沙基地的自動化率已經(jīng)達(dá)到62%，生產(chǎn)效率提升超過35%。從某種程度上說，“格力制造”已經(jīng)升級成為了“格力智造”。自主創(chuàng)新帶來的技術(shù)領(lǐng)先和嚴(yán)格的質(zhì)量管理鑄就的產(chǎn)品品質(zhì)為市場銷售打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，董明珠還認(rèn)為，好的銷售模式對于企業(yè)發(fā)展也至關(guān)重要：“營銷就像人的腸胃一樣，好的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)的食物，只有腸胃運轉(zhuǎn)良好，食物的營養(yǎng)才能輸送到我們體內(nèi)，延長我們的壽命。”在企業(yè)發(fā)展不斷轉(zhuǎn)型升級的過程中，格力的營銷方式也在醞釀變革。于是，“董明珠的店”應(yīng)運而生。?從模式變遷中積蓄變革力量“營銷”是董明珠職業(yè)生涯的關(guān)鍵詞。鮮有人知的是，“改革”才是董明珠成為“營銷女王”的奧義所在。時針撥轉(zhuǎn)到1994年。彼時國內(nèi)空調(diào)市場競爭激烈、缺乏規(guī)范經(jīng)營體系，企業(yè)的命運往往維系在銷售人員身上。董明珠放棄了年薪百萬的銷售紅利，來到格力總部成為格力經(jīng)營部部長。上任后，她改革了匯款制度，精簡銷售隊伍，改變過去靠銷售員包打天下的局面，建立起以誠信為根本的全新營銷模式。隨后的1997年，行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，大經(jīng)銷商為了搶占地盤大打價格戰(zhàn)，甚至向廠家施壓講條件，嚴(yán)重影響了格力的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。時任銷售總經(jīng)理的董明珠提出以利益為紐帶，以格力品牌為旗幟，打造互利共贏的聯(lián)合經(jīng)營實體，格力第一家銷售公司——湖北格力空調(diào)銷售公司由此誕生。之后，區(qū)域銷售公司的作用日益凸顯。2004年，國美私自降低格力空調(diào)的價格，破壞了格力在市場上穩(wěn)定統(tǒng)一的價格體系。為了規(guī)范市場價格和秩序，董明珠力排眾議宣布退出國美，自建渠道銷售。當(dāng)時業(yè)界風(fēng)傳“格力離開大連鎖必死無疑”，但事實證明，董明珠建立的區(qū)域性銷售公司發(fā)揮了巨大作用，2005年格力家用空調(diào)的產(chǎn)銷量節(jié)節(jié)攀升，開啟了全球第一的領(lǐng)跑征程。統(tǒng)一渠道、網(wǎng)絡(luò)、市場、服務(wù)，“區(qū)域銷售公司”極大地推動了格力的突破發(fā)展，被稱為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新營銷模式”。毫無疑問，在這場行業(yè)營銷體系的大變革中，董明珠發(fā)揮了重要的主導(dǎo)、推動作用，也展現(xiàn)出營銷女王的改革魄力。?在市場變化里探索全新模式“董明珠的店”是銷售女王的再一次營銷變革。在這場變革中，企業(yè)的發(fā)展方向和創(chuàng)新基因是內(nèi)生力，消費方式與消費需求的變化則是外推力。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲入到人們的日常生活，從逛商場到刷網(wǎng)店，消費方式隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展悄然轉(zhuǎn)變。截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模達(dá)6.1億，較2017年增長14.4%。但在消費方式轉(zhuǎn)變的過程中，家用電器領(lǐng)域發(fā)展得相對緩慢。對于網(wǎng)購家電的品質(zhì)和服務(wù)，消費者還有諸多疑慮和擔(dān)心。與此同時，消費需求的多樣化和多層化也逐漸顯現(xiàn)出來。消費者對高端、精細(xì)、品質(zhì)產(chǎn)品的需求越來越大，要求也越來越高。家電市場亟需一次優(yōu)質(zhì)品牌與新興渠道的全面、徹底的融合。在營銷模式上，格力一直走在創(chuàng)新發(fā)展的前列。面對消費市場的變化，董明珠再次抓住時機(jī)，掀起了營銷市場的又一次改革。“董明珠的店”將格力的完美品質(zhì)與微店的便捷方式結(jié)合起來，消費者可以在微店里任意挑選格力的精美產(chǎn)品，享受與線下購物相同的格力高品質(zhì)渠道服務(wù)，進(jìn)一步拉近了品牌與消費者的距離。未來已來，唯變不變。在消費市場的變遷中，董明珠秉持革新的精神，堅守消費者為中心的服務(wù)意識，正在以全新的營銷改革，帶消費者走進(jìn)“董明珠的店”，走進(jìn)營銷新時代。

09-09

2019

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格力蟬聯(lián)國際“雙十佳” 節(jié)能科技深化G20能效合作

6月28日，G20領(lǐng)導(dǎo)人第十四次峰會在日本大阪開幕。在全球倡導(dǎo)提高能效的國際環(huán)境下，G20重點能效合作機(jī)制——國際“雙十佳”第二批名單不日前公布，格力電器“溫濕度獨立調(diào)節(jié)離心機(jī)技術(shù)”成功入選，這是格力電器第二次入選國際“雙十佳”，也是格力以節(jié)能科技助力實現(xiàn)G20能效合作中長期戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)秀表現(xiàn)。(圖為國家發(fā)展改革委微博公布視頻截圖)國際“雙十佳”是2012年中國政府在IPEEC框架下牽頭建立的最佳節(jié)能技術(shù)和最佳節(jié)能實踐的國際合作機(jī)制，其成員國包括中國、澳大利亞、日本、法國、加拿大、韓國等17個國家，在國際上享有盛譽(yù)。?蟬聯(lián)國際“雙十佳”??格力節(jié)能科技獲認(rèn)可據(jù)了解，早在2016年，國家發(fā)改委和澳大利亞工業(yè)部在國際能效合作伙伴關(guān)系(IPEEC)下發(fā)起的國際“雙十佳”項目第一批名單公布，格力電器“基于雙級增焓變頻壓縮機(jī)的空氣源熱泵技術(shù)”就作為中國的十大節(jié)能技術(shù)之一被推薦到IPEEC，并成功獲選“雙十佳”稱號。“基于雙級增焓變頻壓縮機(jī)的空氣源熱泵技術(shù)”是格力自主研發(fā)的壓縮機(jī)節(jié)能技術(shù)，該技術(shù)通過單壓縮機(jī)雙級增焓噴氣增焓變排量比運行大幅提高熱泵能力。傳統(tǒng)的單機(jī)壓縮機(jī)運行時由于壓縮量小等因素可控制調(diào)節(jié)的范圍較小，而格力的“基于雙級增焓變頻壓縮機(jī)的空氣源熱泵技術(shù)”通過雙級壓縮使得壓縮機(jī)的制冷熱范圍加大，可達(dá)到-25℃到54℃之間穩(wěn)定運行，提高了低溫環(huán)境下的制熱能力和高溫環(huán)境下的制冷能力，相較于普通的空調(diào)壓縮機(jī)，年可節(jié)省用電16.3%，該技術(shù)應(yīng)用在空氣能熱水器中則可節(jié)能24%。傳統(tǒng)的中央空調(diào)系統(tǒng)采用熱、濕符合統(tǒng)一處理，需要冷水機(jī)組出水溫度5℃-7℃，限制了冷水機(jī)組的運行效率。格力此次入選國際“雙十佳”的“溫濕度獨立調(diào)節(jié)離心機(jī)技術(shù)”通過小壓比的離心制冷壓縮機(jī)提高了壓縮機(jī)的運行效率，經(jīng)國家壓縮機(jī)制冷設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，運用該技術(shù)的產(chǎn)品16℃出水時COP達(dá)到8.6，較傳統(tǒng)離心機(jī)能效提升26%，節(jié)能率20.7%；18℃出水時COP達(dá)到9.1，較傳統(tǒng)離心機(jī)能效提升30%，節(jié)能率23.2%。?將“人與環(huán)境”關(guān)系考量融入技術(shù)和產(chǎn)品歷數(shù)格力電器這些年的發(fā)展，科技與環(huán)境人文的相輔相成可謂一大亮點。2014年格力電器“基于掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系建設(shè)”獲得國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎；在格力電器掌握的24項“國際領(lǐng)先”技術(shù)中，有22項與節(jié)能相關(guān)，而格力將“人與環(huán)境”的和諧發(fā)展關(guān)系考量融入進(jìn)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)，促進(jìn)了以節(jié)能、高效、綠色為主導(dǎo)的科技創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。董明珠曾經(jīng)多次提出，格力堅持以“綠色環(huán)保”為宗旨，踐行“讓天空更藍(lán)、大地更綠”的發(fā)展理念，開發(fā)節(jié)能型產(chǎn)品，要為世界節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)。2013年初，格力提出了將空調(diào)用電設(shè)備和光伏發(fā)電設(shè)備相結(jié)合的設(shè)想，經(jīng)過不懈努力最終研發(fā)成功了格力光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)，突破了光伏發(fā)用電轉(zhuǎn)換效率低的技術(shù)瓶頸，實現(xiàn)了利用可再生清潔能源解決空調(diào)用電的高能耗需求。目前，格力光伏空調(diào)已廣泛應(yīng)用于中國、泰國、美國、巴基斯坦、西班牙等24個國家和地區(qū)。據(jù)計算，如果世界范圍內(nèi)10%的空調(diào)采用格力光伏空調(diào)，全球每年可減少二氧化碳排放量13.12億噸。2014年9月，聯(lián)合國開發(fā)計劃署授予董明珠“城市可持續(xù)發(fā)展項目宣傳大使”榮譽(yù)，以表彰格力電器在技術(shù)創(chuàng)新、提高能源利用效率和保護(hù)環(huán)境所做出的不懈努力與貢獻(xiàn)。（圖為聯(lián)合國開發(fā)計劃署授予董明珠“城市可持續(xù)發(fā)展項目宣傳大使”）2017年，格力在德國IFA展上首發(fā)G-IEMS局域能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，它在光伏空調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級能源供給方案。德國科學(xué)院院士LeoLorenz對此評價道：“格力G-IEMS局域能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的成功研發(fā)，對于世界節(jié)能減排事業(yè)意義重大，將推動節(jié)能減排邁向新臺階”。?打造中國市場化環(huán)保建設(shè)最佳樣本格力電器的產(chǎn)品綠色化戰(zhàn)略，與國家對于生態(tài)文明建設(shè)的宏觀目標(biāo)不謀而合。近年來，生態(tài)文明建設(shè)被提升至前所未有的戰(zhàn)略高度，“綠色發(fā)展”成為時代的呼聲、歷史的抉擇，“綠水青山就是金山銀山”的理念早已深入人心。回望G20峰會的歷史時刻，我國領(lǐng)導(dǎo)人多次表達(dá)了對于氣候變化持續(xù)關(guān)注和推動的立場，彰顯了中國關(guān)注生態(tài)環(huán)境建設(shè)的責(zé)任感。企業(yè)是市場主體，能夠以更加市場化的方式優(yōu)化整合資源，研發(fā)技術(shù)、提升產(chǎn)品品質(zhì)。作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力以“讓天空更藍(lán)、大地更綠”為企業(yè)發(fā)展使命，不斷致力于開發(fā)節(jié)能產(chǎn)品，創(chuàng)造綠色家居生態(tài)。隨著人民群眾對良好生態(tài)環(huán)境的期待不斷高漲，中國生態(tài)文明建設(shè)的企業(yè)探索進(jìn)程，還會在實踐中產(chǎn)生更深刻的激蕩。而格力，已經(jīng)用創(chuàng)新科技為此做出了榜樣。

07-22

2019

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格力智能裝備再擴(kuò)“朋友圈” 十大代理商助力“中國造”

6月29日，“格力智能裝備新品推介會暨二季度系統(tǒng)集成商簽約儀式”在格力電器珠海總部舉行。格力智能裝備與東莞中睿、河南蓓育辰、福建興合信等10家系統(tǒng)集成商簽訂合作協(xié)議，并發(fā)布了新型工業(yè)機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、智能物流倉儲等自主研發(fā)的新品。格力電器總裁助理文輝出席儀式并在講話中表示，格力智能裝備在自主創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)裝備產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，愿意和更多合作伙伴一起，為制造企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。(圖為格力電器總裁助理文輝為10家系統(tǒng)集成商授牌)合作共贏繪就新藍(lán)圖簽約儀式上，格力裝備模具營銷中心總經(jīng)理陳威與東莞中睿、河南蓓育辰、福建興合信、河北墨訊、今朝科技、蘇州一修哥、北京新鼎、深圳康普斯、長沙道齊暖通、珠海智新等10家系統(tǒng)集成商代表簽訂了合約，格力電器總裁助理文輝為簽約公司授予代理商牌匾。陳威介紹道：“格力智能裝備已實現(xiàn)從產(chǎn)品核心零部件加工、機(jī)器人和數(shù)控機(jī)床本體制造、自動化生產(chǎn)線的定制等全鏈條掌控，為企業(yè)實現(xiàn)智能制造提供全流程解決方案。目前，已服務(wù)于家電、3C、模具、汽車、電子以及新能源等行業(yè)，以自主創(chuàng)新賦能制造轉(zhuǎn)型。”（圖為格力裝備模具營銷中心總經(jīng)理陳威發(fā)言）構(gòu)建自動化、精益化、信息化的智能工廠，不僅需要高質(zhì)量的智能裝備產(chǎn)品“入駐”，更需要全流程的技術(shù)支持和售后服務(wù)。格力智能裝備與系統(tǒng)集成商達(dá)成合作，為更多制造企業(yè)解決實際生產(chǎn)中的問題，以創(chuàng)新實現(xiàn)共贏。東莞中睿公司總經(jīng)理蔣俊星在發(fā)言中表示：“格力智能裝備為中睿的多個項目給予很多產(chǎn)品及技術(shù)支持。在格力的幫助下，中睿在多元化的道路上搶占了先機(jī)，實現(xiàn)了快速發(fā)展。”科技助力高質(zhì)量發(fā)展為提供定制化的自動化解決方案，格力智能裝備在新品推介會上展示了新型工業(yè)機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、注塑鈑金設(shè)備、智能物流倉儲、新能源設(shè)備等最新的研發(fā)成果，滿足不同行業(yè)全流程的制造需求，為新一輪合作奠定了堅實基礎(chǔ)。格力智能裝備總經(jīng)理助理、技術(shù)總監(jiān)張?zhí)煲碓谛缕吠平闀辖榻B，格力此次展示的立式加工中心GA-V6090，其主軸額定轉(zhuǎn)速最高可達(dá)20000轉(zhuǎn)/分鐘，定位精度達(dá)到0.005mm，重復(fù)定位精度可達(dá)0.003mm，能夠提升加工零件的表面質(zhì)量；格力五軸聯(lián)動GA-F350加工中心可以制造葉輪、膝蓋關(guān)節(jié)、醫(yī)療器械等復(fù)雜曲面的模具和零件，主軸轉(zhuǎn)速最大可達(dá)20000轉(zhuǎn)/分鐘，定位精度可達(dá)0.003mm，重復(fù)定位精度達(dá)0.002mm。這充分體現(xiàn)了格力自主研發(fā)生產(chǎn)高端數(shù)控機(jī)床的實力。（圖為格力智能裝備總經(jīng)理助理、技術(shù)總監(jiān)張?zhí)煲斫榻B裝備新品）據(jù)了解，為幫助制造企業(yè)實現(xiàn)減員增效、綠色發(fā)展，格力研發(fā)出了覆蓋1-210kg負(fù)載量的工業(yè)機(jī)器人，不僅速度快、效率高，且重復(fù)定位精度高；格力KIVA機(jī)器人、格力激光叉車，反應(yīng)敏捷，安全性高，用以打造高效、穩(wěn)定的智能物流，目前已應(yīng)用在電商、倉儲、生產(chǎn)線、立體庫等領(lǐng)域。創(chuàng)新實現(xiàn)制造強(qiáng)國夢作為一家多元化、科技型的工業(yè)集團(tuán)，格力始終堅持走自主創(chuàng)新的發(fā)展道路，運用自主研發(fā)的數(shù)控機(jī)床、工業(yè)機(jī)器人、自動化設(shè)備，為格力的自動化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。據(jù)了解，2013年起，格力電器進(jìn)行了全面智能制造升級，累計投入了50億元的改造資金，自主研發(fā)8000多臺高端設(shè)備，解決了22000多個崗位優(yōu)化。同時，自2014年起，格力電器開始帶動其上下游產(chǎn)業(yè)智能改造，涉及8個領(lǐng)域、共500家企業(yè)，優(yōu)化升級8000多個崗位。不僅如此，在合作實現(xiàn)共贏的理念下，格力智能裝備積極探索新的營銷模式，通過與集成商的親密合作，為不同領(lǐng)域的制造企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供助力。河南蓓育辰教學(xué)設(shè)備有限公司總經(jīng)理安普瑧在發(fā)言中表示：“2017年的上海工博會上，格力工業(yè)機(jī)器人和數(shù)控機(jī)床等裝備展示出格力強(qiáng)大的研發(fā)實力。我們十分認(rèn)可格力自主創(chuàng)新理念和企業(yè)文化，期待與格力合作，共同為智能制造的落地提供專業(yè)化、系統(tǒng)性解決方案。”（圖為格力電器總裁助理文輝做總結(jié)發(fā)言）制造業(yè)是實體經(jīng)濟(jì)的主體，是立國之本、強(qiáng)國之基。我國是制造大國，智能制造的發(fā)展將推動我國制造業(yè)向全球價值鏈中高端邁進(jìn)，實現(xiàn)制造強(qiáng)國之夢。格力電器董事長兼總裁董明珠表示，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是制造業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。格力電器堅持自主創(chuàng)造，在關(guān)鍵技術(shù)和營銷模式上都有所創(chuàng)新，如今格力智能裝備也正在探索出一條適用于自身發(fā)展的營銷模式，讓格力智能裝備產(chǎn)品助力更多制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)智能化改造，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。

07-22

2019

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強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) 堅持真抓實干 助力高質(zhì)量發(fā)展和綠色發(fā)展

為率先積極響應(yīng)七部委聯(lián)合印發(fā)的《綠色高效制冷行動方案》（以下簡稱《方案》），充分認(rèn)清使命責(zé)任，嚴(yán)格樹立標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真抓好執(zhí)行落實，倡導(dǎo)樹立行業(yè)新風(fēng)，6月17日下午，格力電器組織開展“強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)助力高質(zhì)量發(fā)展”——學(xué)習(xí)貫徹《綠色高效制冷行動方案》專題活動，格力電器董事長兼總裁董明珠出席并講話,公司全體領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門和單位代表參加。?本次活動主要包括學(xué)習(xí)文件、談心得體會、簽責(zé)任狀、集體宣誓和簽名等環(huán)節(jié)，董明珠在講話中指出：“《方案》的發(fā)布給制冷行業(yè)提出了具體的指示，格力電器愿意向全社會承諾，遵守國家相關(guān)規(guī)定，接受社會監(jiān)督，為消費者提供綠色、節(jié)能、舒適、健康的產(chǎn)品。”?以國家戰(zhàn)略作為企業(yè)使命《通知》的發(fā)布，彰顯了黨和國家加快生態(tài)文明建設(shè)，促進(jìn)綠色消費，推動高質(zhì)量發(fā)展，積極參與全球環(huán)境治理的決心，產(chǎn)生了“一石激起千層浪”的效果，受到了業(yè)界良心企業(yè)的歡迎和支持。董明珠強(qiáng)調(diào)：“今天是一個新的起點，也是一個標(biāo)志。更加環(huán)保的產(chǎn)品為消費者節(jié)約成本的背后，是為子孫后代節(jié)約了資源，這關(guān)乎人類未來的發(fā)展。因此，我們不能只考慮當(dāng)下。一個好的企業(yè)，環(huán)保是首當(dāng)其沖要思考的問題，否則就不是一個好企業(yè)。”活動中，與會代表圍繞《方案》談理解、談?wù)J識、談責(zé)任、談落實。他們一致表示，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)誠信道德，關(guān)乎企業(yè)生死存亡，格力將在研發(fā)、生產(chǎn)、檢測、售后等各環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。來自質(zhì)控部門的代表表示：“我們一定要不負(fù)崗位賦予的責(zé)任和使命，確保發(fā)給用戶的每一單產(chǎn)品都是100%合格的產(chǎn)品，以完美質(zhì)量作為工作的終極目標(biāo)。”來自法務(wù)部門的代表表示：“《方案》的頒布對不良企業(yè)來講是一記警鐘，每一個企業(yè)都要嚴(yán)守法律底線，履行企業(yè)責(zé)任，讓每一件產(chǎn)品經(jīng)得起檢驗。”來自生產(chǎn)部門的代表表示：“《方案》的發(fā)布振奮人心，我們要堅持走大道、走正道。站得直才能走得正。下一步，我們要繼續(xù)高度重視、深入推進(jìn)質(zhì)量提升工作，捍衛(wèi)質(zhì)量尊嚴(yán)、爭做質(zhì)量先鋒。”來自客服部門的表示：“我們將繼續(xù)完善售后標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保障用戶的體驗，提升服務(wù)競爭力，讓用戶享受到真正的綠色產(chǎn)品。”?以“挑刺”精神實現(xiàn)自我超越“做企業(yè)和做人一樣，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)是一個底線，然而我們不能滿足于此，我們對品質(zhì)的追求要孜孜不倦，要以‘零售后’為終極目標(biāo)。”董明珠表示，“我們要把今天的會議精神分層分級傳達(dá)給格力電器的每一個人，公司9萬多名員工都要為高質(zhì)量發(fā)展負(fù)責(zé)。”此前作為企業(yè)代表參與此次《方案》起草工作的標(biāo)管部同事領(lǐng)學(xué)了《方案》并分解出了22項任務(wù)，在全公司內(nèi)細(xì)化責(zé)任落實步驟，有效推動《方案》實施。會上，來自十個部門的負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，承諾嚴(yán)格執(zhí)行《方案》要求，為消費者創(chuàng)造綠色環(huán)保、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。據(jù)悉，格力電器在下一階段將開展為期半年的“挑刺行動”，鼓勵公司內(nèi)部各部門、各單位之間相互進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和挑戰(zhàn)賽.“人生最重要的意義就在于不斷挑戰(zhàn)自己，敢于挑戰(zhàn)自己是最大的魄力。只有跟自己過不去，才能滿足消費者的需求。”董明珠強(qiáng)調(diào)。?以重如生命對待產(chǎn)品質(zhì)量會上，參會代表全體起立，共同發(fā)出鏗鏘誓言：“誠信經(jīng)營、嚴(yán)守法律底線；品質(zhì)卓越，強(qiáng)化質(zhì)量意識；自主創(chuàng)新，領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)能環(huán)保，供給綠色高效產(chǎn)品；責(zé)任立企，實干興邦，為實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往而努力奮斗！”??據(jù)介紹，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是9萬格力人的必修課。在格力，一臺空調(diào)從前期物料采購，到進(jìn)入流水線生產(chǎn)，再到交給消費者，全程要經(jīng)歷8000名質(zhì)量專項檢測員工和862項質(zhì)量檢測工序，其中包括：外協(xié)物料入廠環(huán)節(jié)的外觀、性能、型式試驗等220道檢測工序；總裝及配套分廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的282道檢測工序，實驗檢測環(huán)節(jié)的性能、噪音、可靠性、安規(guī)測試等248道檢測工序等等。長期以來，格力一直堅持恪守“質(zhì)量關(guān)乎兩個‘生命’，一是消費者的生命，一是企業(yè)的生命”的根本原則。董明珠表示，“九十年代，格力的維修率是百分之幾，現(xiàn)在是萬分之幾。對于企業(yè)來說，這是進(jìn)步和發(fā)展，但對于消費者來說，即使是萬分之一也可能是百分之百的傷害。”2018年，格力多年質(zhì)量管理經(jīng)驗總結(jié)的“完美質(zhì)量”管理模式獲得“中國質(zhì)量獎”這一中國質(zhì)量管理領(lǐng)域最高殊榮。?以莊嚴(yán)承諾倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)我國是全球最大的制冷產(chǎn)品生產(chǎn)、消費和出口國。因此，推廣節(jié)能制冷產(chǎn)品對我國推進(jìn)生態(tài)環(huán)境建設(shè)、實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。因此，國家近年來高度重視制冷產(chǎn)品能效升級，此次《方案》的發(fā)布，更從總體要求、主要目標(biāo)、保障措施等多個維度進(jìn)一步強(qiáng)化制冷產(chǎn)品能效提升與管控工作。董明珠認(rèn)為，《方案》對不良企業(yè)敲響了警鐘。“敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，才有資格說使命；生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品對消費者來說是欺詐行為，對企業(yè)來說更是關(guān)乎生命的荒唐行為。”長期以來，格力電器始終堅持踐行“讓天空更藍(lán)、大地更綠”的發(fā)展理念，不斷致力于自主研發(fā)綠色節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，目前已擁有光伏空調(diào)、三缸雙級變?nèi)輭嚎s機(jī)等多項國際領(lǐng)先的節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品。“這個時代不是逐利而行的時代，企業(yè)要和國家一體。制造業(yè)要為消費者節(jié)約成本，為社會節(jié)約資源。”董明珠表示，“承諾不是隨便說說，而是一種自律。今天，我們一起作出了莊嚴(yán)的承諾，就是希望全社會能夠監(jiān)督我們，格力電器9萬員工愿意接受社會的監(jiān)督！”

07-22

2019

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